2012年2月27日，山东旅游职业学院旅游管理专业曲春蕾副教授在我校报告厅为2011年度潍坊市导游年审培训做了导游沟通技巧专题讲座。

    曲老师首先纠正了大家的心态，在后工业化的今天，作为重要的服务产业，旅游业是非常有发展前景的，而能够从事导游工作是非常逢时的。然后侧重从理论角度对潍坊市导游员和我校旅游专业学生的沟通技巧、沟通话术、营销技巧进行了深入地分析。

    通过培训，学员普遍认识到在导游工作中应该抓住当今游客的需求特点，既要满足游客的初级关怀，又要关注其终极关怀；作为重要的沟通环节，“反馈”的主体应是游客和导游双方的行为，而作为导游，要学会积极主动寻求反馈，使沟通达到良好的效果；另外，沟通中非语言信息的运用，如副语言、身体语言，在沟通中也起着至关重要的作用。

    曲老师运用丰富的教学形式，穿插生动的教学案例和小测试，让我院旅游专业学生对导游沟通技巧有了全新的认识，理论上得到很大提升。